Retur og reklamasjon

Retur og reklamasjon – ByLarana

Vi ønsker at du skal føle deg helt trygg når du handler hos oss. Derfor tilbyr vi en enkel, tydelig og rettferdig retur- og reklamasjonspolicy – i tråd med gjeldende forbrukerlovgivning og EU-direktiv.

Denne siden forklarer hvordan du går frem for å benytte angreretten, returnere en vare eller melde en feil.

30 dagers fornøydgaranti

Vi vil at du skal elske produktene dine – men hvis noe ikke ble som forventet, kan du benytte deg av vår 30 dagers fornøydgaranti.

Dette gir deg mulighet til å prøve produktet hjemme i fred og ro. Er du ikke fornøyd? Du kan returnere det, uansett grunn.

Forutsetninger for retur:

  • Varen må være i god stand og kan ikke være unormalt brukt

  • Originalemballasje og etiketter bør være intakte

  • Du må kunne vise til kjøpsbevis (ordrenummer)

For å registrere en retur, fyll ut vårt digitale returskjema her:
👉 https://larana.no/pages/returskjema

OBS: Enkelte produkter har utvidet pengene tilbake-garanti (f.eks. 60 eller 90 dager). Dette vil i så fall fremgå tydelig på produktsiden, og da gjelder denne perioden i stedet for de vanlige 30 dagene.

Angrerett – 14 dager

Du har alltid 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte deg av angreretten – det holder å gi oss beskjed.

Forskjellen mellom angrerett og fornøydgaranti:

  • Angrerett (14 dager): Lovfestet rett til å angre kjøpet

  • Fornøydgaranti (30+ dager): Vår ekstra service, slik at du kan teste produktet i praksis

Defekte eller feilaktige produkter

Dersom du mottar en vare som er skadet, defekt eller feil, så beklager vi på det sterkeste. Vi vil alltid gjøre det rette.

Slik gjør du:

  1. Kontakt oss på help@bylarana.com innen 14 dager

  2. Inkluder ordrenummer, bilder av produktet og en kort beskrivelse av problemet

  3. Vi svarer deg raskt med videre instruksjoner

Ved godkjent reklamasjon dekker vi alle kostnader og sender ny vare eller gir deg full refusjon – valget er ditt.

Reklamasjonsrett – opp til 3 år

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du rett til å reklamere på en vare i inntil tre år etter kjøp, dersom det er en produksjonsfeil eller annen mangel. Du må melde fra innen rimelig tid – helst innen to måneder etter at du oppdaget feilen.

Dersom reklamasjonen skjer innen 6 måneder, dekker vi også returfrakten.

Bytte av produkt

Dersom du ønsker å bytte til en annen vare, gjør du slik:

  1. Registrer returen via returskjemaet vårt

  2. Send varen tilbake til oss (frakt betales av deg)

  3. Gjør en ny bestilling på ønsket produkt

  4. Når vi har mottatt og godkjent den opprinnelige returen, tilbakebetaler vi kjøpsbeløpet

Tilbakebetaling

Etter at vi har mottatt og behandlet returen, skjer tilbakebetaling innen 7–14 virkedager. Beløpet refunderes til den samme betalingsmetoden som ble brukt ved kjøp.

Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 10 bankdager før pengene vises på kontoen din, avhengig av bank og betalingsleverandør.

Ikke hentet pakken din?

Pakker som ikke hentes innen fristen (vanligvis 2–5 dager) returneres til oss. Vi håndterer dette slik:

  • Første gang: Vi tilbyr kostnadsfri ny utsendelse

  • Ved gjentakelse: Vi kansellerer ordren og trekker et håndteringsgebyr på 150 kr før vi refunderer resten

Når en pakke returneres som uavhentet, kontakter vi deg på e-post. Du har 10 dager på deg til å bekrefte om du ønsker ny utsendelse.

Returfrakt og leveringsmåte

Ved vanlig retur (angrerett eller fornøydgaranti) er det du som kunde som betaler for frakten. Ved godkjent reklamasjon betaler vi.

Vi anbefaler at du alltid bruker sporbart fraktalternativ.

Viktig:
Vi aksepterer ikke returer sendt som REK (anbefalt post), da disse må hentes fysisk på postkontor. Dersom en retur sendes som REK, returneres den til deg og må sendes på nytt – dette fører til forsinkelser og ekstra kostnader.

Unntak – produkter som ikke kan returneres

  • Digitale produkter: Kan ikke returneres etter kjøp

  • Hygieneprodukter og forbruksvarer: Kan kun returneres hvis de er uåpnede
    Slike produkter vil være tydelig merket på produktsiden.

Fraktbeskyttelse

Vi tilbyr valgfri fraktbeskyttelse i kassen som gir deg ekstra trygghet dersom pakken skulle bli skadet eller borte under transport.

  • Ved kansellert ordre: Fraktbeskyttelsen refunderes

  • Ved retur: Fraktbeskyttelsen beholdes, da tjenesten allerede er levert

Spørsmål eller behov for hjelp?

Ikke nøl med å kontakte oss.
Send oss en e-post på help@bylarana.com – vi svarer så raskt vi kan, vanligvis innen 24 timer på hverdager.