Frakt og levering
Frakt og levering – ByLarana
Vi ønsker å gjøre handleopplevelsen din så smidig og trygg som mulig – fra det øyeblikket du legger inn bestillingen, til pakken ligger i hendene dine. Her finner du all viktig informasjon om leveringstider, sporing og hva som skjer dersom det oppstår forsinkelser eller problemer.
Fraktpartnere og leveringstider
Vi samarbeider med pålitelige fraktselskaper for å levere produktene dine raskt og sikkert – enten hjem til deg eller til nærmeste utleveringssted.
Behandlingstid: Inntil 3 virkedager etter at bestillingen er fullført. I mange tilfeller sendes pakken samme dag.
Leveringstid: 7–12 dager etter behandling, avhengig av sesong, etterspørsel og lagerstatus. Ved høy belastning eller midlertidig utsolgte varer kan leveringen ta lengre tid – men vi gjør alltid vårt beste for å sende så raskt som mulig.
Du får beskjed på e-post så snart bestillingen din er sendt fra lageret.
Alltid gratis frakt
Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger, uavhengig av ordreverdi.
Ingen skjulte gebyrer. Bare en enkel og ryddig levering.
Sporing av bestilling
Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med en sporingslenke. Du kan når som helst sjekke hvor pakken din befinner seg via:
https://larana.no/pages/track-your-order
Bruk ordrenummeret ditt og e-postadressen du handlet med for å følge leveransen i sanntid. Informasjonen oppdateres automatisk fra fraktselskapet.
Merk at den estimerte leveringsdatoen kun er en beregning, og ikke en garanti.
Feil leveringsadresse
Har du oppgitt feil adresse ved bestilling?
Kontakt oss umiddelbart på help@bylarana.com, så forsøker vi å stoppe bestillingen før den sendes ut.
Hvis pakken ikke er sendt ennå: Vi oppdaterer adressen din uten problem.
Hvis pakken allerede er sendt: Vi kontakter fraktselskapet og gjør vårt beste for å hjelpe, men vi kan ikke garantere at det lar seg endre.
Vi anbefaler alltid å dobbeltsjekke leveringsadressen før du fullfører kjøpet.
Endre eller kansellere bestilling
Om du angrer på kjøpet eller ønsker å gjøre endringer, send oss en e-post så raskt som mulig til help@bylarana.com med emnet "AVBRYT" eller "ENDRING".
Vår logistikkprosess er delvis automatisert og svært rask. Bestillinger som legges inn om kvelden eller i helgene, kan i enkelte tilfeller bli sendt før kundeservice rekker å behandle forespørselen.
Dersom bestillingen ikke er sendt ennå: Vi kan som regel hjelpe deg.
Dersom pakken allerede er på vei: Du må motta varen og deretter følge vår returpolicy.
Forsinkede leveranser
Det kan i enkelte tilfeller oppstå forsinkelser, spesielt i høysesong eller ved stor pågang hos fraktselskapene. Vi følger alle sendinger nøye og gjør alt vi kan for å sikre rask levering.
Dersom leveransen er betydelig forsinket, eller sporingen ikke er oppdatert på flere dager – ta kontakt med oss, så undersøker vi saken umiddelbart.
Feil vare eller manglende levering
Dersom du har mottatt feil vare, feil størrelse, eller noe mangler – send oss en e-post innen 14 dager fra forventet leveringsdato, så løser vi det.
Ved feil levering: Du betaler ikke for returfrakt. Vi sender riktig vare til deg kostnadsfritt – og du får beholde den feilaktige varen som kompensasjon.
Ved manglende levering: Vi sender en ny vare gratis, eller tilbyr full refusjon – du velger selv.
Uavhentede pakker
Dersom du ikke er hjemme ved levering, vil pakken normalt bli levert til nærmeste utleveringssted. Du mottar da en melding med informasjon om hvor du kan hente pakken.
Pakker som ikke hentes innen 2–5 dager blir returnert til oss.
Vi anbefaler å følge med på sporingen for å unngå uavhentede sendinger. Gebyrer for uavhentede pakker kan bli trukket fra tilbakebetalingen.
Miljøvennlig frakt
Vi jobber kontinuerlig for å redusere vårt klimaavtrykk, både i valg av emballasje og leveringsrutiner. Derfor sender vi bestillinger samlet i én forsendelse når det er mulig.
I enkelte tilfeller, som ved kampanjer eller midlertidig tomme lagre, kan bestillingen din deles opp i flere pakker med egne sporingsnumre.
Fraktbeskyttelse
Vi tilbyr valgfri fraktbeskyttelse i kassen som dekker skade eller tap under transport.
Ved kansellering: Fraktbeskyttelsen refunderes sammen med ordren.
Ved retur: Fraktbeskyttelsen refunderes ikke, da tjenesten allerede er levert. Ved å velge dette tillegget godtar du disse vilkårene.
Trenger du hjelp?
Vi er her for deg.
Send en e-post til help@bylarana.com – vi svarer som regel innen 24 timer på hverdager.
