Dersom du ønsker å kansellere bestillingen din, kan vi hjelpe deg så lenge det har gått mindre enn 12 timer siden bestillingen ble lagt inn. Etter 12 timer kan bestillingen allerede være i gang med behandling eller på vei til deg, og det er da dessverre ikke mulig å kansellere. 📩 Viktig: Kontakt oss så raskt som mulig på help@bylarana.com dersom du ønsker å kansellere. Husk også å sjekke søppelpost og reklamefaner hvis du ikke finner bekreftelse eller svar i innboksen – våre e-poster havner noen ganger der.

Hvis sporingen viser at pakken din er merket som “Levert”, men du ikke har mottatt den, ber vi deg ta direkte kontakt med fraktselskapet og sende inn en formell reklamasjon. For at vi skal kunne hjelpe deg videre, må du sende oss enten:Bekreftelse på innsendt krav ellerDokumentasjon på tapt sending fra transportøren⚠️ Viktig: Krav relatert til leverte, men ikke mottatte pakker må sendes inn innen 7 dager fra datoen pakken er registrert som levert. Etter dette kan vi dessverre ikke garantere kompensasjon. 📩 Merk: All kommunikasjon skjer via e-post. Sjekk gjerne søppelpost og reklamefaner dersom du ikke finner svar fra oss – våre e-poster kan havne der noen ganger. Kontakt oss på help@bylarana.com, så hjelper vi deg gjerne videre.

ByLarana opererer globalt og vi benytter nøye utvalgte lagre som gjør det mulig å sende bestillinger uten at du må betale toll eller ekstra avgifter. Når du mottar en sporingslenke på e-post, vil den som regel oppdateres så snart pakken har passert toll – vanligvis innen 48–72 timer. Dette er en helt standard prosess for å sikre at alt følger internasjonale regelverk. Dersom sporingen fortsatt ikke viser noen oppdatering etter 15 dager, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan undersøke saken og sørge for at du mottar bestillingen din. 📩 Merk: Sporingslenken sendes via e-post. Hvis du ikke finner den, husk å sjekke søppelpost og reklamefaner – våre e-poster havner dessverre der noen ganger. Ta kontakt med oss på help@bylarana.com – vårt kundeserviceteam er her for å hjelpe deg.

Vi behandler og sender alle bestillinger innen 1–3 virkedager (helger og helligdager ikke inkludert). Så snart bestillingen er sendt, mottar du en e-post med sporingsinformasjon slik at du kan følge pakken din hele veien hjem. 📩 Viktig: Sporingslenken sendes på e-post. Hvis du ikke finner den i innboksen din, anbefaler vi at du også sjekker søppelpost eller reklamefaner. For mer informasjon, se vår Fraktpolicy. Merk om levering i høytiden: I perioder med høy pågang – som rundt jul og andre høytider – kan leveringstiden bli noe lenger enn normalt. Dette skyldes økt belastning hos fraktselskapene. Vi gjør vårt beste for å sende ut alle bestillinger så raskt som mulig, men enkelte forsinkelser kan dessverre oppstå utenfor vår kontroll.

Ønsker du å gjøre endringer i bestillingen din – for eksempel bytte produkt, oppdatere leveringsadressen eller justere antall – kan vi hjelpe deg så lenge det har gått mindre enn 12 timer siden bestillingen ble lagt inn. Etter 12 timer kan bestillingen allerede være sendt til behandling og kan derfor ikke lenger endres. 📩 Merk: For å endre bestillingen din, kontakt oss så raskt som mulig på help@bylarana.com. Husk også å sjekke søppelpost og reklamefaner dersom du ikke finner bekreftelse eller svar i innboksen din – våre e-poster havner dessverre der noen ganger.

Dersom pakken din mangler produkter eller har blitt skadet under transport, ber vi deg kontakte oss innen 7 dager etter levering for å registrere et krav. Husk å inkludere: OrdrenummerBilder av emballasjen (ved skade)Bilde av pakkeseddelen (ved manglende vare)En kort beskrivelse av hva som har skjeddKrav som sendes inn etter 7 dager kan dessverre falle utenfor vår mulighet til å løse saken. 📦 Viktig om emballasjeskader: Vi pakker hver bestilling med stor omsorg for å sikre at alt kommer trygt frem. Dersom kun emballasjen er skadet, men selve produktet fungerer som det skal, dekkes dette ikke av vår retur- eller erstatningspolicy. 📩 Merk: All kommunikasjon skjer via e-post. Dersom du ikke mottar svar fra oss, vennligst sjekk søppelpost eller reklamefaner – våre e-poster havner dessverre der noen ganger. Kontakt oss på help@bylarana.com – vi er her for å hjelpe deg.

Vi tilbyr flere fraktmetoder for å sikre at bestillingen din kommer frem trygt og så raskt som mulig. Når ordren er behandlet, mottar du en e-post med sporingsinformasjon slik at du kan følge sendingen underveis. Vær oppmerksom på at leveringstider og fraktkostnader varierer avhengig av hvilket land du bor i og hvilken fraktmetode du velger ved utsjekk. 📩 Merk: Sporingsinformasjonen sendes på e-post. Sjekk gjerne søppelpost og reklamefaner dersom du ikke finner oss i innboksen din.

Du skal ha mottatt en sporingslenke på e-post slik at du enkelt kan følge pakken din hele veien hjem. Bekymret for at noe har gått galt? Ikke noe problem – send oss en e-post på help@bylarana.com, så hjelper vi deg så raskt vi kan.Viktig: Våre e-poster kan noen ganger havne i søppelpost eller under reklamefaner. Vi anbefaler at du sjekker der dersom du ikke finner oss i innboksen.

Vil du vite hvor pakken din befinner seg? Du kan enkelt følge bestillingen din i sanntid via lenken nedenfor. Der får du full oversikt over både status og leveringsinformasjon.Gå til sporingssiden📩 Merk: Noen ganger kan våre e-poster havne i søppelpost eller reklamefaner. Vi anbefaler at du sjekker der hvis du ikke finner sporingslenken i innboksen din.